حرصًا على وضوح إجراءات العمل وضمان جودة الخدمات، نرجو الاطلاع على السياسة التالية قبل تأكيد الطلب. تُطبّق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق العميل المقررة في الأنظمة المعمول بها.
أولًا: خدمات التصميم والتعديلات
تُقدَّم خدمة التصميم بتكلفة إضافية تُسدَّد قبل بدء العمل.
يُرجى تزويدنا بكامل متطلبات التصميم، بما يشمل النصوص والألوان والمقاسات والشعارات والصور وبيانات التواصل.
تبدأ معالجة الطلب خلال 24 ساعة من استلام المبلغ وكامل المتطلبات، ويُرسل التصميم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب للمراجعة. وتُنفَّذ الملاحظات خلال يومي عمل كحد أقصى من استلامها.
تشمل رسوم التصميم ثلاث جولات من التعديلات البسيطة التي لا تغيّر الفكرة الأساسية للتصميم.
يُعد تغيير فكرة التصميم أو طلب اتجاه مختلف تصميمًا جديدًا، وتُحدَّد تكلفته ويوافق عليها العميل قبل التنفيذ.
قد يترتب على التعديلات إعادة جدولة موعد التسليم، ويُبلَّغ العميل بالموعد المحدَّث.
تُسلَّم ملفات التصميم المتفق عليها بعد الاعتماد النهائي، ويتحمل العميل مسؤولية حفظها؛ فالمؤسسة غير ملزمة بالاحتفاظ بها بعد التسليم.
لا تُسترد رسوم التصميم بعد بدء العمل عليه، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
ثانيًا: مراجعة الملفات واعتماد الطباعة
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة النصوص والتدقيق الإملائي والأرقام وبيانات التواصل والمقاسات ومحتوى التصميم قبل اعتماده للطباعة.
يجب تحديد المقاسات بدقة؛ إذ لا يمكن اعتماد المقاس الفعلي بالاستناد إلى صورة فقط. ويُنصح بقياس نموذج ورقي قبل تأكيد الطلب.
يجب إرسال الملفات بجودة مناسبة للطباعة وبنظام الألوان CMYK.
إذا احتاج الملف إلى التجهيز للطباعة، فقد يتطلب ذلك تحويله إلى نظام CMYK، مما قد يؤدي إلى اختلاف بعض الألوان. ويُعرض أي تغيير ملحوظ على العميل للاعتماد قبل التنفيذ.
قد تختلف الألوان المطبوعة عن الألوان الظاهرة على الشاشات تبعًا للخامة وتقنية الطباعة. وعند الحاجة إلى لون خاص أو مطابقة محددة، يجب الاتفاق على ذلك مسبقًا.
لا تتحمل المؤسسة تكلفة إعادة الطباعة الناتجة عن أخطاء في المحتوى أو المقاسات التي قدّمها العميل واعتمدها، متى نُفِّذ الطلب وفق الاعتماد.
لطباعة تصميم يحمل شعار جهة حكومية، تشترط المؤسسة تقديم خطاب تفويض موقّع ومختوم من الجهة المعنية.
ثالثًا: تعديل طلب الطباعة وإلغاؤه
لا تُقبل تعديلات طلب الطباعة بعد بدء الإنتاج.
عند الحاجة إلى تعديل عاجل، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 15 دقيقة من اعتماد الطلب. ويعتمد قبول التعديل على عدم بدء الطباعة؛ ولا تمثل هذه المدة ضمانًا لإمكانية التعديل.
تُراجع طلبات الإلغاء وفق مرحلة التنفيذ والخدمات التي أُنجزت. ويُوضَّح للعميل المبلغ القابل للاسترداد، إن وجد، قبل إتمام الإلغاء، مع مراعاة حقوقه النظامية.
رابعًا: تسجيل الطلب قبل جاهزية الملفات
يمكن تسجيل الطلب وإرسال ملفات الطباعة لاحقًا، بشرط استكمالها خلال ثلاثة أشهر من تاريخ تسجيل الطلب.
عند انتهاء المدة دون استلام الملفات، تُرسل ثلاثة تنبيهات عبر بيانات التواصل المسجّلة.
يُوضَّح في التنبيه الأخير موعد إغلاق الطلب وآلية تسوية المبلغ المدفوع وفق الخدمات المنفَّذة والحقوق النظامية للعميل.
خامسًا: استلام المطبوعات
يجب استلام المطبوعات خلال مدة أقصاها شهران من تاريخ إشعار العميل بجاهزيتها.
بعد انتهاء المدة، يحق للمؤسسة التخلص من المطبوعات غير المستلمة، بعد إشعار العميل بذلك ومنحه موعدًا نهائيًا للاستلام.
سادسًا: الطلبات المخالفة أو المعيبة
إذا وصل الطلب مخالفًا للمواصفات المعتمدة أو ظهر فيه عيب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، مع إرسال رقم الطلب وصور توضّحها.
يُرجى الاحتفاظ بالمنتج وكامل محتوياته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان، وعدم استخدامه أو إحداث تلف إضافي فيه.
بعد التحقق المبدئي من المشكلة وتنسيق الإرجاع، يُرجى إعادة شحن المنتج خلال يومين من طلب الإرجاع. وتتحمل المؤسسة تكاليف الشحن إذا ثبت أن الخطأ من جانبها.
بعد استلام المنتج وفحصه، يُنسَّق مع العميل لإعادة الطباعة أو الاستبدال أو رد المبلغ، بحسب الحالة.
لا يشمل الاسترجاع التلف أو النقص الناتج عن استخدام العميل أو سوء التعامل مع المنتج. ولا يمنع فتح العبوة بغرض الفحص من النظر في شكوى العيب أو عدم المطابقة.
سابعًا: استرداد المبالغ
تُنفَّذ إجراءات رد المبلغ خلال سبعة أيام عمل من اعتماد الاسترداد، وبعد استلام المنتج وفحصه عندما تتطلب الحالة إرجاعه.
للمبالغ المدفوعة بالتحويل البنكي، يُطلب اسم صاحب الحساب واسم البنك ورقم الآيبان، ويكون الرد إلى الحساب الذي صدر منه التحويل.
للمبالغ المدفوعة إلكترونيًا، يُنفَّذ الاسترداد عبر بوابة الدفع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من أسبوع إلى أسبوعين بعد تنفيذ الاسترداد، وفق إجراءات البنك ومزوّد خدمة الدفع.
